En todos los centros existen hojas de reclamaciones y sugerencias a disposición de los usuarios. Su presentación, además de un derecho, supone una oportunidad de mejora en la prestación y calidad de los servicios sanitarios.

La reclamación o queja es la manifestación que realiza el usuario sobre los defectos de funcionamiento, estructura, recursos, organización, trato, asistencia u otras cuestiones análogas o relativas a los centros o servicios sanitarios.

Reclamaciones y sugerenciasReclamaciones y sugerencias La sugerencia es la propuesta para promover la mejora del funcionamiento, organización y estructura de los centros y servicios sanitarios, del cuidado y atención a los usuarios y, en general, de cualquier otra medida que suponga una mejora en la calidad o una mayor satisfacción de las personas en sus relaciones con los centros y servicios sanitarios.

La presentación de sugerencias no supone ningún derecho a su aceptación o implantación ni a la adopción de medidas u órdenes, ni expectativas de los mismos.


FORMA DE PRESENTACIÓN

De manera general, se presentarán por escrito en modelo normalizado.

Cuando se trate de personas con dificultades para la escritura o expresión, se facilitará la transcripción de la reclamación o sugerencia presentada verbalmente, que una vez transcrita, será leída al usuario y firmada por el mismo.

El servicio responsable de la tramitación: Servicio de información y atención al usuario.

Los usuarios tienen en todo momento derecho a estar informados sobre el estado de la tramitación de su reclamación.

Plazo de contestación : 30 días naturales.


LUGAR DE PRESENTACIÓN

Servicio de información y atención al usuario

Ubicación: edificio norte, nivel 1.

Horario: de lunes a viernes de 7.30 h a 21.30 h / festivos y domingos de 14.30 h a 21.30 h.


También en el Portal de Salud de la Junta de Castilla y León podrá disponer de una sección para poder hacer reclamaciones y sugerencias online. Podrá acceder a través del siguiente enlace:

https://www.saludcastillayleon.es/es/serviciosonline/reclamaciones-sugerencias


Más información en estos códigos QR:

SIAUImagen en alta resolución. Este enlace se abrirá mediante lightbox, puede haber un cambio de contexto.SIAU