Fechas: 23, 24, 30 y 31 de marzo de 2023

Lugar: Sala de informática de la Consejería de Sanidad / Plataforma TEAMS

Duración: 18 horas

Plazas: 15 plazas

Plazo de inscripción: cerrado y dirigido

Persona de contacto: Servicio de Formación y Evaluación de Especialidades Sanitarias. angarciama@saludcastillayleon.esEste enlace se abrirá en una ventana nueva

Teléfono: 983328000 Ext. 89315

Destinatarios: Técnicos especialistas en informática


Objetivo general

Conocimiento global de ITIL v 4.0, prácticas de ITIL, implantación en SACYL.

ECLIPSE, incidencias, peticiones, asignación de tareas, circuitos de validación y autoservicio.

Objetivos específicos

Conocimientos de ITIL 4.0 y como están implantados en SACYL.


PROGRAMA

  • ITIL V 4.0
  • Principios Guía
  • Cuatro Dimensiones
  • Sistema de Valor de Servicio
  • Cadena de Valor de Servicio
  • Mejora Continua
  • Ejecución en SACYL de las prácticas ITIL.
  • Ejercicio alumnos
  • ECLIPSE
  • Buenas prácticas
  • Cuestionarios hardware
  • Cuestionarios en general
  • Tipos
  • Títulos
  • Plantillas
  • Errores conocidos
  • Notificaciones.
  • Dudas y preguntas.

Ponentes:

Carlos Alonso Gómez. Ingeniero en Informática.

Joaquín Romero Ureña. Diplomado en Informática.