En todos los centros existen hojas de reclamaciones y sugerencias a disposición de los usuarios. Su presentación, además de un derecho, supone una oportunidad de mejora en la prestación y calidad de los servicios sanitarios.

La reclamación o queja es la manifestación que realiza el usuario sobre los defectos de funcionamiento, estructura, recursos, organización, trato, asistencia u otras cuestiones análogas o relativas a los centros o servicios sanitarios.

La sugerencia es la propuesta para promover la mejora del funcionamiento, organización y estructura de los centros y servicios sanitarios, del cuidado y atención a los usuarios y, en general, de cualquier otra medida que suponga una mejora en la calidad o una mayor satisfacción de las personas en sus relaciones con los centros y servicios sanitarios.

La presentación de sugerencias no supone ningún derecho a su aceptación o implantación ni a la adopción de medidas u órdenes, ni expectativas de los mismos.

Forma y lugar de presentación

De manera general, se presentarán por escrito en modelo normalizado. Cuando se trate de personas con dificultades para la escritura o expresión, se facilitará la transcripción de la reclamación o sugerencia presentada verbalmente, que una vez transcrita, será leída al usuario y firmada por el mismo.

Se pueden presentar en:

  • Servicio de atención al paciente.
  • Ubicación: Planta Baja
  • Horario: de lunes a viernes, de 8:30 a 14 horas.

  • También en el Portal de Salud de la Junta de Castilla y León podrá disponer de una sección para hacer reclamaciones y sugerencias online. Podrá acceder a través del siguiente enlace: Reclamaciones y Sugerencias.

Servicio responsable de la tramitación.

Servicio de Atención al Paciente. Los usuarios tienen en todo momento derecho a estar informados sobre el estado de la tramitación de su reclamación.


Plazo de contestación

30 días naturales.