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Casi un millar de usuarios -en concreto 914- ha manifestado su opinión en las encuestas de satisfacción de pacientes del Hospital Clínico Universitario de Valladolid correspondientes al año 2025; de ellos, 613 (el 67,1 % del total han valorado el ámbito asistencial de consultas y 301 (32,9 %), la hospitalización.

Por servicios y unidades, la participación en estas opiniones supera el diez por ciento en consultas de dermatología (12,30 %), nódulo tiroides (10,40 %) y en dermatología quirúrgica (10,10 %) y el nueve por ciento en hospitalización de cirugía torácica (9,70 %) y medicina intensiva (9,10 %).

Como valor más clarificador y definidor de los resultados de esta encuesta de satisfacción sobre la atención en el Clínico a sus pacientes durante el pasado ejercicio, el llamado Índice NPS -fundamental en la evaluación de la experiencia del usuario al medir la probabilidad de que se recomiende un determinado servicio en una escala del 0 al 10- recoge que el 73,1 % de los participantes en el muestro aconsejan el hospital a un familiar o amigo; el 17,9 % se situarían en una posición neutra; y sólo el 9 % indican una valoración detractora.

De una forma más concreta, otros datos estadísticos describen la opinión global, las respuestas dadas ante dudas, la atención y la amabilidad o las instalaciones, entre otras preguntas planteadas.

Así, la opinión global sobre la consultas externas en el Hospital Clínico Universitario de Valladolid se expresa en unos resultados según los cuales el 68,61 % lo valora como excelente; el 24,32 %, bueno -sumados ambos, más de nueve de cada diez usuarios se sitúa en esta valoración positiva-; el 6,03 % cree que es aceptable; el 0,62 %, deficiente; y el 0,21 % tiene una consideración muy deficiente.

En lo referido a la atención y la amabilidad del personal de nuestro hospital al acudir a consultas externas, el 81,18 % de los participantes entiende que éstas han sido excelentes; el 15,8 %, buena -casi el 97 % cree que han sido positivo-; el 2,68 %, aceptable; y el 0,34 %, muy deficiente.

La información proporcionada sobre su proceso o intervención quirúrgica ha sido excelente para el 72,51 % de los pacientes; buena, para el 21,96 % -casi el 95 % de los usuarios se sitúan en esta horquilla favorable-; el 4,98 %, aceptable; el 0,18% lo valora como deficiente; y el 0,37 %, como muy deficiente.

Sobre si las respuestas dadas a dudas sobre la asistencia recibida han sido claras y comprensibles, dos de cada tres usuarios (el 66,78 %) creen que han sido excelentes; el 26,19 %, que buenas -los pacientes que tienen una opinión favorable alcanzan casi el 93 %-; el 6,15 %, aceptables; un 0,35 %, deficiente; y muy deficiente lo valoran sólo el 0,53 % de los encuestados.

La opinión sobre la comodidad de las instalaciones se describe en un 44,49 % de los participantes en este muestreo con una opción excelente al respecto; el 30,42 % lo valora como bueno –prácticamente suman tres de cada cuatro usuarios-; 18,85 % cree que son aceptables; el 4,75 % las consideran deficientes; y el 1,7 %, muy deficientes.

Y por último, a la hora de calibrar el respeto a la intimidad del paciente, el 68,83 % lo sitúa en la banda de la excelencia; el 22,8 % cree que es bueno -ambos porcentajes suman más de un 91 % positivo-; 6,28 %, aceptable; 1,26 %, deficiente; y 0,84 5, muy deficiente.