Servicio de Atención al Usuario

En el extenso mundo de la atención sanitaria, existe un pilar fundamental que a menudo pasa desapercibido pero que desempeña un papel crucial: el Servicio de Atención al Usuario. Este servicio, con su extraordinaria función, se erige como un puente entre los pacientes y el hospital, y su objetivo principal es garantizar que cada persona reciba la atención adecuada y se sienta escuchada.


¿Qué es el Servicio de Atención al Usuario?

El Servicio de Atención al Usuario es una instancia dedicada a escuchar, comprender y resolver las inquietudes, reclamaciones y sugerencias de quienes utilizan los servicios sanitarios. Su labor va más allá de simplemente recibir quejas; es un espacio donde se construye la mejora continua y se promueve la calidad en la atención médica.


Reclamaciones y Sugerencias: Un Derecho y una Oportunidad

Cuando un usuario presenta una reclamación, está señalando cualquier aspecto negativo que ha experimentado en relación con el funcionamiento, la estructura, los recursos, la organización, el trato o la asistencia en los centros o servicios sanitarios. Esta manifestación no solo es un derecho, sino también una oportunidad para corregir deficiencias y optimizar la prestación de servicios.

Por otro lado, las sugerencias son propuestas para mejorar el funcionamiento general de los centros y servicios sanitarios. Representan una vía para elevar la calidad y la satisfacción de las personas en su interacción con el sistema de salud. Aunque no garantizan su implementación, son valiosas ideas que pueden contribuir a cambios positivos.


Cómo Presentar Reclamaciones y Sugerencias

La presentación de reclamaciones y sugerencias se realiza mediante formularios estandarizados. Sin embargo, el Servicio de Atención al Usuario también ofrece alternativas para aquellos que tienen dificultades para escribir o expresarse verbalmente. En estos casos, se transcribe la manifestación verbal y se firma conjuntamente.

El plazo de respuesta a las reclamaciones es de 30 días naturales, y los usuarios tienen derecho a recibir información sobre el estado de su tramitación en todo momento.


Ubicación y Horario

El Servicio de Atención al Usuario se encuentra en el Edificio Principal, nivel PB.
Su horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 14:30 horas.

Correo atepac.hcuv@saludcastillayleon.esEste enlace se abrirá en una ventana nueva

Teléfono 983420000.


Además, para mayor comodidad, existe una opción de presentar Reclamaciones y Sugerencias Online a través del Portal de Salud de la Junta de Castilla y León.: EnlaceEste enlace se abrirá en una ventana nueva

En resumen, el Servicio de Atención al Usuario es un aliado indispensable en la búsqueda constante de una atención sanitaria más eficiente, humana y satisfactoria para todos.


Preguntas frecuentes: Enlace Este enlace se abrirá en una ventana nueva