Sistemas de gestión de calidad

La Consejería de Sanidad y Bienestar Social y la Gerencia Regional de Salud de Castilla y León mantienen un compromiso explícito y permanente con la calidad; por este motivo promueven que todas las organizaciones que integran la Gerencia Regional de Salud pongan en marcha proyectos relacionados con la calidad asistencial y la seguridad del paciente y utilicen sistemas de gestión que les ayuden a mejorar continuamente los resultados en salud de la población y la satisfacción tanto de los pacientes como de los profesionales, así como a realizar el uso más eficiente posible de los recursos que la sociedad pone a su disposición.

Fruto de este trabajo, muchas de nuestras organizaciones han obtenido reconocimientos externos: algunas gerencias han obtenido sellos EFQM por haber alcanzado un nivel avanzado de gestión y muchas unidades asistenciales y no asistenciales cuentan con certificaciones según las normas UNE-EN ISO.

  • Sello de Excelencia Europea EFQM

El sistema de reconocimiento a la Excelencia Europea ha sido creado para distinguir a aquellas organizaciones que siguen una estrategia orientada hacia la excelencia en su gestión ("gestión excelente, innovadora y sostenible") y que consiguen buenos resultados de manera sostenida (resultados en salud, satisfacción de pacientes y profesionales, eficiencia, impacto medio ambiental, docencia, investigación...). En función de la puntuación obtenida en la evaluación externa, el Sello EFQM reconoce 7 niveles que ayudan a las organizaciones a demostrar su avance:

Compromiso hacia la Excelencia: al menos 200 puntos.

Nivel de Excelencia Europea 300: al menos 300 puntos.

Nivel de Excelencia Europea 400: al menos 400 puntos.

Nivel de Excelencia Europea 500: al menos 500 puntos.

Nivel de Excelencia Europea 600: al menos 600 puntos.

Nivel de Excelencia Europea 700: al menos 700 puntos.

Nivel de Excelencia Europea 800: al menos 800 puntos.

  • Certificación con normas UNE-EN ISO

Mediante la certificación, una entidad independiente manifiesta que una organización, producto, proceso o servicio, cumple los requisitos o especificaciones técnicas definidos en las normas UNE-EN ISO.

La norma UNE-EN ISO 9001 es la norma sobre gestión de la calidad con mayor reconocimiento en todo el mundo y la certificación con esta norma en el ámbito sanitario aporta confianza tanto en la capacidad del servicio, unidad o centro que la ostenta para proporcionar servicios que satisfagan las necesidades del paciente como en su preocupación por mejorar continuamente los resultados conseguidos.

Asimismo, la norma UNE 179003 establece los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de los riesgos derivados de la prestación de servicios sanitarios, con el objetivo de garantizar la seguridad del paciente en todos los procesos asistenciales y reducir los riesgos a los que están sometidos los pacientes a su paso por el sistema sanitario.

En la sección Ficheros disponibles pueden consultarse los reconocimientos externos vigentes de las organizaciones que integran la Gerencia Regional de Salud de Castilla y León.