SERVICIO: ATENCION AL PACIENTE

Atencion al paciente_Página_1Imagen en alta resolución. Este enlace se abrirá mediante lightbox, puede haber un cambio de contextoAtencion al paciente_Página_1

Jefe de Servicio:

  • Alfonso Suárez Gutiérrez

Supervisor de unidad del Caule:

  • Alberto Riaño Álvarez

Supervisora de unidad:

  • Carmen Suárez García

Enfermeras:

  • María Paz Díez Mateos
  • Vanesa Fernández Fernández
  • Catalina Ramón Jáñez

TCAE:

  • Pilar Visuña Andrés
  • Marina Toral Pérez

Auxiliares administrativos:

  • Elsa Reñones Álvarez
  • María Jesús Rueda Obregón
  • María Antonia Maestro Encorrada

RESEÑA

El diseño organizativo y funcional de los actuales servicios de atención al paciente es resultado de la evolución histórica en materia de derechos y deberes de los pacientes.

En nuestro caso el servicio se crea en junio de 1988 con dependencia orgánica y funcional de la Gerencia de Atención Especializada hasta febrero de 2015, cuando pasa a integrarse en el servicio de Admisión y Documentación Clínica.

  • Misión: Promover y velar por el cumplimiento de los Derechos y Deberes de los pacientes a través de un adecuado modelo de relación con los usuarios y el sistema sanitario.
  • Visión: El servicio debe enfocar su actividad en la satisfacción de los usuarios, por tanto es el referente en la transmisión de sus necesidades, opiniones y expectativas.
  • Valores: Como grupo de trabajo multidisciplinar procura ofrecer una atención personalizada e integral de la máxima calidad posible, mediante un abordaje acorde con valores como la empatía y predisposición al trato con el público, la confidencialidad, la capacidad de comunicación, de negociación y fundamentalmente el respeto por la integridad del individuo.

UBICACIÓN:

Planta "0" ala oeste del Hospital de León:

Tfno: 987 237 400 (ext.42137)

Fax: 987 277 201

Correo electrónico: atepac.hleo@saludcastillayleon.esEste enlace se abrirá en una ventana nueva

Servicio de Atención al Paciente

Complejo Asistencial Universitario de León

C/ Altos de Nava s/n

24080 León


Planta "1" CEP José Aguado:

Tlfno: 987 237 400 (ext. 41838)

Fax: 987 252 763

Servicio de Atención al Paciente

Avda. José Aguado s/n

24005 León


Planta baja CEP Hermanos Larrucea-La Condesa

Tlfno: 987 237 400 (ext. 42966)

Fax: 987 244 216

Servicio de Atención al Paciente

Avda. Condesa de Sagasta nº 28

24001 León

CARTERA DE SERVICIOS

  • Información integral al usuario sobre Derechos y Deberes, normativa sanitaria, prestaciones, organización, procedimientos y cuantos otros se derivaran de nuestra actividad y pertenencia a una institución sanitaria pública
  • Gestión integral del proceso de reclamaciones, sugerencias y agradecimientos en el ámbito competencial del CAULE así como recepción/remisión al órgano o institución correspondiente
  • Gestión integral del procedimiento de acceso a la historia clínica por el paciente o autorizado así como de la entrega en su caso de documentación clínica a los mismos (usuarios, familiares o representantes, instituciones u organismos autorizados, juzgados, etc.)
  • Tramitación de pruebas de pacientes derivados a otros centros.
  • Gestión del procedimiento de Segunda Opinión Médica, Instrucciones previas y cambio de especialista.
  • Gestión integral de la encuesta de satisfacción posthospitalaria
  • Gestión de actividades no asistenciales, lúdicas y extracurriculares, fundamentalmente en el ámbito del servicio de Pediatría y Fiestas Navideñas.
  • Tramitación de solicitud de pruebas e interconsultas desde los CEP al hospital así como registro y distribución de su remisión.

LÍNEAS DE TRABAJO
  • Accesibilidad en aras de una mejora continua en la prestación del servicio
  • Análisis y mejora de las vías de comunicación entre los servicios asistenciales y el usuario
  • Estandarizar los procedimientos que se llevan a cabo avanzando en su sistematización con criterios de calidad
  • Evaluación continua de la actividad del servicio con objeto de elaborar propuestas de mejora

FORMACIÓN E INVESTIGACIÓN
  • Sesión mensual multidisciplinar con propuestas de interés y mejora del SAP.
  • Estudio con periodicidad semestral o anual de las observaciones de las reclamaciones y sugerencias con objeto de realizar propuestas de mejora así como enviárselas a las gerencias correspondientes.
  • Estancias de formación en centros de referencia relacionadas con procesos organizativos de mejora.
  • Acogida y formación de profesionales de nueva incorporación.
  • Participación como miembros integrantes de la Comisión de Historias Clínicas y del Comité de Ética asistencial.